Opšti uslovi korišćenja

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.timbb.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.

I. Osnovni pojmovi

  1. Prodavac: TIM doo Bajina Bašta, Pilica 36, proizvodno-trgovinsko i uslužno preduzeće (u daljem tekstu: TIM). MB: 07573049, PIB: 101001720.  Broj tel. +381 31 858-234
  2. www.timbb.rs: internet stranica u okviru koje postoji i internet prodavnica, koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
  3. Kupac: svako fizičko lice koje je naručilo proizvod u TIM online prodavnici.
  4. Korisnik www.timbb.rs: svaka osoba koja internet stranicu www.timbb.rs koristi u svrhu kupovine proizvoda oglašenih na njoj ili dobijanja informacija o pojedinim proizvodima.
  5. Online kupovina/kupovina putem TIM online-shopa: ostvarivanje kupovine proizvoda putem elektronske prodavnice na sajtu: www.timbb.rs.
  6. Proizvodi: svi proizvodi koji su istaknuti na www.timbb.rs, a koje je moguće kupiti putem TIM online prodavnice.
  7. Izjava o odustanku od ugovora: obrazac koji Kupac popunjava i šalje Prodavcu u slučaju da želi da odustane od ugovora o prodaji na daljinu.
  8. Politika privatnosti: pravila Prodavca koja regulišu obradu podataka o ličnosti kupaca prilikom kupovine putem TIM online prodavnice.

II. Primena opštih uslova poslovanja

  1. Sadržaj prikazan na sajtu www.timbb.rs je vlasništvo TIM i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti TIM. TIM kao nosilac prava na internet stranicu www.timbb.rs ima ovlašćenje da, bez prethodnog obaveštenja, menja sadržaj ovih Uslova, ponudu proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke i sadržaje u vezi sa TIM onlajn-prodavnicom i na web-stranici www.timbb.rs, zbog čega su kupci dužni da prilikom svake posete www.timbb.rs pregledaju sadržaj stranica, a posebno Opšte uslove poslovanja.
  2. Ovi Uslovi primenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem TIM online prodavnice, kao i prava i obaveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu između Kupca i Prodavca, i smatraju se sastavnim delom takvih ugovora.
  3. Za online porudžbine kreirane putem naše onlajn prodavnice na www.timbb.rs važe isključivo ovi Opšti uslovi poslovanja u verziji koja je važeća u trenutku vršenja porudžbine.
  4. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) Kupac potvrđuje da je saglasan da izvrši porudžbinu putem onlajn prodavnice www.timbb.rs, te da zaključi sa prodavcem Ugovor o prodaji na daljinu. Kreiranjem porudžbine putem online prodavnice smatraće se da ste saglasni sa ovim uslovima, i u momentu kreiranja porudžbine putem online prodavnice, oni postaju sastavni deo ugovora o kupoprodaji.

 

III. Kreiranje porudžbine – Zaključenje ugovora na daljinu

  1. Registracija Kupaca se obavlja samo jednom. Registracija je besplatna i obavlja se izborom opcije “Moj nalog”. Potrebno je da navedete Vašu e-mail adresu, ime i prezime, adresu stanovanja, na koju bismo Vam dostavljali porudžbine, broj telefona putem kog bismo Vas kontaktirali za potvrdu porudžbine, kao i lozinku koju biste koristili za pristup Vašem nalogu nakon registracije.
  2. Kako biste se registrovali potrebno je i da pročitate uslove korišćenja, polisu privatnosti i izjavu o poverljivosti podataka i označite polje za saglasnost sa istim. Nakon popunjavanja podataka, na e-mail adresu dobijate automatsku poruku sa linkom za potvrdu registracije. Klikom na link u e-mail-u otvara se prikaz na stranici gde unosite Vašu e-mail adresu i lozinku i pristupate nalogu klikom na “Login” dugme.
  3. Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put unosite samo Vaš e-mail i lozinku, koju sistem automatski prepoznaje.
  4. Registracijom na sajtu imaćete uvid u vaše prethodne porudžbine, možete kreirati listu željenih proizvoda i poručiti ih prilikom neke od sledećih registracija, dobijate informacije o novim ponudama i proizvodima i ostvarujete brojne druge pogodnosti.
  5. Imate takođe i mogućnost da izvršite porudžbinu kao gost (kupac-gost).
  6. Kupac može da poruči bilo koji od proizvoda sa sajta koji su obeleženi kao dostupni. Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, odaberete boju i veličinu, kliknite na dugme “Dodajte u korpu”.
  7. Unos podataka o načinu dostave, plaćanja i mestu isporuke vrši se klikom na dugme “Nastavite porudžbinu”. Otvaraju Vam se opcije za izbor načina plaćanja, načina slanja i odabir adrese za dostavu, koja može biti različita od one koju ste naveli prilikom registracije. Kako biste završili porudžbinu kliknite na dugme „Naručite“. Na taj način Vi šaljete TIM-u obavezujuću ponudu za kupovinu proizvoda u Vašoj korpi za proizvode. Pre toga imate mogućnost da pregledate i izvršite izmene u svojoj korpi za proizvode. Nakon završetka porudžbine više nije moguće istu izmeniti ili otkazati. Molimo Vas da nam se, u slučaju takve potrebe, obratite u najkraćem mogućem roku preko kontakt formulara.
  8. Klikom na „Naručite“ ujedno prihvatate ove Uslove te potvrđujete da ste upoznati s Pravilima o privatnosti, kao i s pravom na odustanak od ugovora navedenim u ovim Uslovima.
  9. Nakon što ste poslali porudžbinu, TIM automatski dobija email obaveštenje o novoj porudžbini. Ugovor o prodaji na daljinu je sklopljen kada Vam TIM posebnim mejlom potvrdi prihvat porudžbine i dostavi informaciju o slanju porudžbine.
  10. U slučaju da od trenutka pristizanja porudžbine do trenutka slanja mejla o slanju porudžbine neki proizvod postane nedostupan u naručenoj količini ili više uopšte nije dostupan, TIM će o tome obavestiti Kupca bez odlaganja. Kupac u tom slučaju ima pravo da otkaže celu porudžbinu ili da prihvati isporuku dostupnih proizvoda.
  11. Glavne karakteristike proizvoda, način upotrebe i cene odnose se na one koje su važeće u trenutku zaključivanja porudžbine i biće naznačene uz svaki proizvod, a način plaćanja i način dostave biće navedeni na www.timbb.rs.
  12. Prodavac samostalno utvrđuje cene proizvoda na sajtu TIM online-prodavnice u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena na sajtu www.timbb.rs. Sve cene uključuju zakonom propisani porez na dodatu vrednost važeći u trenutku zaključivanja porudžbine. One se mogu razlikovati od cena koje se istovremeno naplaćuju u našim prodavnicama u slučajevima kada se posebni prodajni podsticaji ili druge posebne pogodnosti sprovode ili samo na TIM online shopu ili samo u našim prodajnim objektima. Merodavna je cena koja je navedena na sajtu www.timbb.rs. u trenutku zaključivanja porudžbine.
  13. TIM ima pravo da traži lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) shodno propisima o fiskalizaciji kako bi izvršio povraćaj uplata koje su izvršene u slučaju otkazivanja porudžbine, odustanka od ugovora ili reklamacije proizvoda, u skladu sa odredbama ovih Uslova.
  14. Sve informacije o potvrdi kupovine putem poručivanja u TIM online-prodavnici dostaviće se na imejl-adresu koju je kupac naveo u postupku naručivanja ili u korpu za kupovinu pri unosu podataka prilikom zaključivanja porudžbine. Sve cene izražene su u dinarima (RSD). U sve cene uračunat je PDV.
  15. Prilikom kreiranja porudžbine u TIM online-prodavnici kupac bira način isporuke, kao i način plaćanja porudžbine. U potvrdi-imejlu o prijemu porudžbine, biće potvrđen Vaš odabrani način isporuke i plaćanja, kao i troškovi dostave.

IV. Način i cene dostave

  1. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Srbije.
  2. Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine, i to putem kurirske službe Bex express.
  3. Standardno vreme isporuke za sve vrste isporuke iznosi 2 do 5 radnih dana. Kurirska služba dostavlja pošiljke u periodu od 08:00h do 16:00h.
  4. Rok za isporuku počinje da teče od momenta kada kurir Bex express preuzme pošiljku. Od trenutka kada TIM doo preda proizvode kurirskoj službi, odgovornost za poštovanje rokova dostave prelazi i isključivo zavisi od kurirske službe.
  5. Cene na sajtu ne uključuju troškove dostave robe kupcu, već je trošak dostave iskazan kao posebna stavka u korpi porudžbine prilikom kreiranja porudžbine a takođe se trošak dostave posebno navodi na računu i dodatno se naplaćuje. Iznos troškova dostave iznosi 390 RSD.
  6. Za kupovine preko 5.000 RSD dostava je besplatna.
  7. Prilikom dostavljanja robe Kupcu, Kupcu će biti predat jedan primerak maloprodajnog računa, koji istovremeno predstavlja ugovor o kupoprodaji.
  8. Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ugovorom. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.

 V. Način plaćanja

  1. www.timbb.rs podržava sledeće načine plaćanja:
  • Pouzećem – plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
  • Platnim karticama – kupac može izvršiti plaćanje korišćenjem Visa, Mastercard, Maestro ili American Express karticama, izdatim od strane domaće banke.

VI. Izjava o konverziji

  1. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
  2. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

VII. Izjava o PDV-u

  1. U sve cene proizvoda prikazane na sajtu uračunat je PDV.

VIII. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

  1. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
  2. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

IX. Zamena artikala

  1. Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene roba se, zajedno sa popunjenim  Obrascem za zamenu, dostavlja Prodavcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Kupac.
  2. Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Prodavca www.timbb.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.
  3. U slučaju zamene Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da obavi zamenu.
  4. Artikal za koji se vrši zamena, mora imati istu ili veću vrednost od artikla koji se menja, uz doplatu.

X. Odustanak od ugovora

  1. Kupac ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada mu je roba koja je predmet ugovora isporučena.
  2. U slučaju namere za odustanak od ugovora Kupac mora da obavesti TIM o svojoj odluci pre isteka predviđenog roka i to slanjem popunjenog obrasca Izjave o odustanku od ugovora, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili imejl adresu, broj tekućeg računa na koji želi da se obavi povraćaj novca.
  3. Obrazac za raskid Ugovora – Izjava o odustanku od ugvora, dostupan je na sajtu Prodavca www.timbb.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.
  4. TIM ima pravo, shodno propisima o fiskalizaciji, da zahteva lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) kako bi izvršio povrat novca u slučaju vraćanja robe.
  5. TIM ne snosi nikakvu odgovornost za neispravne, nepotpune i netačne podatke koje kupac unese u Izjavu o odustanku od ugovora, odnosno za nemogućnost da se izvrši povrat novca usled nedostavljenih/ netačnih podataka.
  6. U slučaju raskida Ugovora Kupac je u obavezi da istu robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom Prodavac nije u obavezi da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene.
  7. Troškove povraćaja robe snosi kupac.
  8. Povrat sredstava na račun kupca Prodavac vrši nakon prijema vraćene robe. Molimo Vas da sačuvate potvrdu o dostavi od kurirske službe kao dokaz da je roba poslata.
  9. U slučaju raskida Ugovora od strane Kupca u navedenom roku, Prodavac je dužan da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave Kupca o raskidu Ugovora, pod uslovom da je Kupac u navedenom roku vratio robu Prodavcu u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i znakova da je roba korišćena.
  10. U slučaju vraćanja artikla i povraćaja sredstava plaćenih nekom od platnih kartica, Tim d.o.o. povraćaj vrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

XI. Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

  1. Kupac je dužan da poručene proizvode po prijemu na uobičajeni način pregleda. Sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
  2. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

  1. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 31 858-234, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@timbb.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
  2. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
  3. TIM je dužan da kupcu dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 dana od prijema iste. Odgovor TIM -a na reklamaciju kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
  4. Proizvod je potrebno vratiti po mogućstvu u originalnom pakovanju, zajedno sa važećim računom/fakturom.
  5. Sačuvajte potvrdu o slanju, koju ćete dobiti od kurirske službe. Ona ujedno predstavlja potvrdu o povratu.

XII. Vansudsko rešavanje sporova

  1.  U slučaju spora između TIM i potrošača, potrošač ima pravo da traži vansudsko rešavanje spora skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021).
  2. Vansudsko rešavanje spora obavlja se pred telima za vansudsko rešavanje ovih sporova, koja određuje nadležno Ministarstvo.
  3. Postupak pred telom može da pokrene potrošač ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. U slučaju da TIM ne može da uvaži reklamaciju potrošača, TIM je dužan da pisanim putem obavestiti potrošača o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Odbijanjem reklamacije potrošač stiče pravo da spor reši vansudskim putem pred nadležnim telom.
  4. Predlog za pokretanje vansudskog rešavanja spora potrošač podnosi Ministarstvu u skladu sa čl.159 Zakona o zaštiti potrošača, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Prodavac je po zakonu dužan da učestvuje u ovom postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
  5. Link za listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se nalazi na sledećem linku:

https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

 

XIII. Zaštita podataka o ličnosti

  1. TIM d.o.o. Bajina Bašta se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca.
  2. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice www.timbb.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.