Opšti uslovi korišćenja
Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.timbb.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.
I. Osnovni pojmovi
- Prodavac: TIM doo Bajina Bašta, Pilica 36, proizvodno-trgovinsko i uslužno preduzeće (u daljem tekstu: TIM). MB: 07573049, PIB: 101001720. Broj tel. +381 31 858-234
- www.timbb.rs: internet stranica u okviru koje postoji i internet prodavnica, koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
- Kupac: svako fizičko lice koje je naručilo proizvod u TIM online prodavnici.
- Korisnik www.timbb.rs: svaka osoba koja internet stranicu www.timbb.rs koristi u svrhu kupovine proizvoda oglašenih na njoj ili dobijanja informacija o pojedinim proizvodima.
- Online kupovina/kupovina putem TIM online-shopa: ostvarivanje kupovine proizvoda putem elektronske prodavnice na sajtu: www.timbb.rs.
- Proizvodi: svi proizvodi koji su istaknuti na www.timbb.rs, a koje je moguće kupiti putem TIM online prodavnice.
- Izjava o odustanku od ugovora: obrazac koji Kupac popunjava i šalje Prodavcu u slučaju da želi da odustane od ugovora o prodaji na daljinu.
- Politika privatnosti: pravila Prodavca koja regulišu obradu podataka o ličnosti kupaca prilikom kupovine putem TIM online prodavnice.
II. Primena opštih uslova poslovanja
- Sadržaj prikazan na sajtu www.timbb.rs je vlasništvo TIM i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti TIM. TIM kao nosilac prava na internet stranicu www.timbb.rs ima ovlašćenje da, bez prethodnog obaveštenja, menja sadržaj ovih Uslova, ponudu proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke i sadržaje u vezi sa TIM onlajn-prodavnicom i na web-stranici www.timbb.rs, zbog čega su kupci dužni da prilikom svake posete www.timbb.rs pregledaju sadržaj stranica, a posebno Opšte uslove poslovanja.
- Ovi Uslovi primenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem TIM online prodavnice, kao i prava i obaveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu između Kupca i Prodavca, i smatraju se sastavnim delom takvih ugovora.
- Za online porudžbine kreirane putem naše onlajn prodavnice na www.timbb.rs važe isključivo ovi Opšti uslovi poslovanja u verziji koja je važeća u trenutku vršenja porudžbine.
- Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) Kupac potvrđuje da je saglasan da izvrši porudžbinu putem onlajn prodavnice www.timbb.rs, te da zaključi sa prodavcem Ugovor o prodaji na daljinu. Kreiranjem porudžbine putem online prodavnice smatraće se da ste saglasni sa ovim uslovima, i u momentu kreiranja porudžbine putem online prodavnice, oni postaju sastavni deo ugovora o kupoprodaji.
III. Kreiranje porudžbine – Zaključenje ugovora na daljinu
- Registracija Kupaca se obavlja samo jednom. Registracija je besplatna i obavlja se izborom opcije “Moj nalog”. Potrebno je da navedete Vašu e-mail adresu, ime i prezime, adresu stanovanja, na koju bismo Vam dostavljali porudžbine, broj telefona putem kog bismo Vas kontaktirali za potvrdu porudžbine, kao i lozinku koju biste koristili za pristup Vašem nalogu nakon registracije.
- Kako biste se registrovali potrebno je i da pročitate uslove korišćenja, polisu privatnosti i izjavu o poverljivosti podataka i označite polje za saglasnost sa istim. Nakon popunjavanja podataka, na e-mail adresu dobijate automatsku poruku sa linkom za potvrdu registracije. Klikom na link u e-mail-u otvara se prikaz na stranici gde unosite Vašu e-mail adresu i lozinku i pristupate nalogu klikom na “Login” dugme.
- Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put unosite samo Vaš e-mail i lozinku, koju sistem automatski prepoznaje.
- Registracijom na sajtu imaćete uvid u vaše prethodne porudžbine, možete kreirati listu željenih proizvoda i poručiti ih prilikom neke od sledećih registracija, dobijate informacije o novim ponudama i proizvodima i ostvarujete brojne druge pogodnosti.
- Imate takođe i mogućnost da izvršite porudžbinu kao gost (kupac-gost).
- Kupac može da poruči bilo koji od proizvoda sa sajta koji su obeleženi kao dostupni. Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, odaberete boju i veličinu, kliknite na dugme “Dodajte u korpu”.
- Unos podataka o načinu dostave, plaćanja i mestu isporuke vrši se klikom na dugme “Nastavite porudžbinu”. Otvaraju Vam se opcije za izbor načina plaćanja, načina slanja i odabir adrese za dostavu, koja može biti različita od one koju ste naveli prilikom registracije. Kako biste završili porudžbinu kliknite na dugme „Naručite“. Na taj način Vi šaljete TIM-u obavezujuću ponudu za kupovinu proizvoda u Vašoj korpi za proizvode. Pre toga imate mogućnost da pregledate i izvršite izmene u svojoj korpi za proizvode. Nakon završetka porudžbine više nije moguće istu izmeniti ili otkazati. Molimo Vas da nam se, u slučaju takve potrebe, obratite u najkraćem mogućem roku preko kontakt formulara.
- Klikom na „Naručite“ ujedno prihvatate ove Uslove te potvrđujete da ste upoznati s Pravilima o privatnosti, kao i s pravom na odustanak od ugovora navedenim u ovim Uslovima.
- Nakon što ste poslali porudžbinu, TIM automatski dobija email obaveštenje o novoj porudžbini. Ugovor o prodaji na daljinu je sklopljen kada Vam TIM posebnim mejlom potvrdi prihvat porudžbine i dostavi informaciju o slanju porudžbine.
- U slučaju da od trenutka pristizanja porudžbine do trenutka slanja mejla o slanju porudžbine neki proizvod postane nedostupan u naručenoj količini ili više uopšte nije dostupan, TIM će o tome obavestiti Kupca bez odlaganja. Kupac u tom slučaju ima pravo da otkaže celu porudžbinu ili da prihvati isporuku dostupnih proizvoda.
- Glavne karakteristike proizvoda, način upotrebe i cene odnose se na one koje su važeće u trenutku zaključivanja porudžbine i biće naznačene uz svaki proizvod, a način plaćanja i način dostave biće navedeni na www.timbb.rs.
- Prodavac samostalno utvrđuje cene proizvoda na sajtu TIM online-prodavnice u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena na sajtu www.timbb.rs. Sve cene uključuju zakonom propisani porez na dodatu vrednost važeći u trenutku zaključivanja porudžbine. One se mogu razlikovati od cena koje se istovremeno naplaćuju u našim prodavnicama u slučajevima kada se posebni prodajni podsticaji ili druge posebne pogodnosti sprovode ili samo na TIM online shopu ili samo u našim prodajnim objektima. Merodavna je cena koja je navedena na sajtu www.timbb.rs. u trenutku zaključivanja porudžbine.
- TIM ima pravo da traži lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) shodno propisima o fiskalizaciji kako bi izvršio povraćaj uplata koje su izvršene u slučaju otkazivanja porudžbine, odustanka od ugovora ili reklamacije proizvoda, u skladu sa odredbama ovih Uslova.
- Sve informacije o potvrdi kupovine putem poručivanja u TIM online-prodavnici dostaviće se na imejl-adresu koju je kupac naveo u postupku naručivanja ili u korpu za kupovinu pri unosu podataka prilikom zaključivanja porudžbine. Sve cene izražene su u dinarima (RSD). U sve cene uračunat je PDV.
- Prilikom kreiranja porudžbine u TIM online-prodavnici kupac bira način isporuke, kao i način plaćanja porudžbine. U potvrdi-imejlu o prijemu porudžbine, biće potvrđen Vaš odabrani način isporuke i plaćanja, kao i troškovi dostave.
IV. Način i cene dostave
- Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Srbije.
- Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine, i to putem kurirske službe Bex express.
- Standardno vreme isporuke za sve vrste isporuke iznosi 2 do 5 radnih dana. Kurirska služba dostavlja pošiljke u periodu od 08:00h do 16:00h.
- Rok za isporuku počinje da teče od momenta kada kurir Bex express preuzme pošiljku. Od trenutka kada TIM doo preda proizvode kurirskoj službi, odgovornost za poštovanje rokova dostave prelazi i isključivo zavisi od kurirske službe.
- Cene na sajtu ne uključuju troškove dostave robe kupcu, već je trošak dostave iskazan kao posebna stavka u korpi porudžbine prilikom kreiranja porudžbine a takođe se trošak dostave posebno navodi na računu i dodatno se naplaćuje. Iznos troškova dostave iznosi 390 RSD.
- Za kupovine preko 5.000 RSD dostava je besplatna.
- Prilikom dostavljanja robe Kupcu, Kupcu će biti predat jedan primerak maloprodajnog računa, koji istovremeno predstavlja ugovor o kupoprodaji.
- Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ugovorom. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
V. Način plaćanja
- www.timbb.rs podržava sledeće načine plaćanja:
- Pouzećem – plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
- Platnim karticama – kupac može izvršiti plaćanje korišćenjem Visa, Mastercard, Maestro ili American Express karticama, izdatim od strane domaće banke.
VI. Izjava o konverziji
- Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
- Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
VII. Izjava o PDV-u
- U sve cene proizvoda prikazane na sajtu uračunat je PDV.
VIII. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
- Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
- Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
IX. Zamena artikala
- Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene roba se, zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Prodavcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Kupac.
- Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Prodavca www.timbb.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.
- U slučaju zamene Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da obavi zamenu.
- Artikal za koji se vrši zamena, mora imati istu ili veću vrednost od artikla koji se menja, uz doplatu.
X. Odustanak od ugovora
- Kupac ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada mu je roba koja je predmet ugovora isporučena.
- U slučaju namere za odustanak od ugovora Kupac mora da obavesti TIM o svojoj odluci pre isteka predviđenog roka i to slanjem popunjenog obrasca Izjave o odustanku od ugovora, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili imejl adresu, broj tekućeg računa na koji želi da se obavi povraćaj novca.
- Obrazac za raskid Ugovora – Izjava o odustanku od ugvora, dostupan je na sajtu Prodavca www.timbb.rs i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.
- TIM ima pravo, shodno propisima o fiskalizaciji, da zahteva lične podatke kupca (broj lične karte ili JMBG) kako bi izvršio povrat novca u slučaju vraćanja robe.
- TIM ne snosi nikakvu odgovornost za neispravne, nepotpune i netačne podatke koje kupac unese u Izjavu o odustanku od ugovora, odnosno za nemogućnost da se izvrši povrat novca usled nedostavljenih/ netačnih podataka.
- U slučaju raskida Ugovora Kupac je u obavezi da istu robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom Prodavac nije u obavezi da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene.
- Troškove povraćaja robe snosi kupac.
- Povrat sredstava na račun kupca Prodavac vrši nakon prijema vraćene robe. Molimo Vas da sačuvate potvrdu o dostavi od kurirske službe kao dokaz da je roba poslata.
- U slučaju raskida Ugovora od strane Kupca u navedenom roku, Prodavac je dužan da Kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave Kupca o raskidu Ugovora, pod uslovom da je Kupac u navedenom roku vratio robu Prodavcu u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i znakova da je roba korišćena.
- U slučaju vraćanja artikla i povraćaja sredstava plaćenih nekom od platnih kartica, Tim d.o.o. povraćaj vrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
XI. Reklamacije
Reklamacije na oštećenje u transportu
- Kupac je dužan da poručene proizvode po prijemu na uobičajeni način pregleda. Sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
- Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
- Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 31 858-234, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@timbb.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
- Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
- TIM je dužan da kupcu dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 dana od prijema iste. Odgovor TIM -a na reklamaciju kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
- Proizvod je potrebno vratiti po mogućstvu u originalnom pakovanju, zajedno sa važećim računom/fakturom.
- Sačuvajte potvrdu o slanju, koju ćete dobiti od kurirske službe. Ona ujedno predstavlja potvrdu o povratu.
XII. Vansudsko rešavanje sporova
- U slučaju spora između TIM i potrošača, potrošač ima pravo da traži vansudsko rešavanje spora skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021).
- Vansudsko rešavanje spora obavlja se pred telima za vansudsko rešavanje ovih sporova, koja određuje nadležno Ministarstvo.
- Postupak pred telom može da pokrene potrošač ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. U slučaju da TIM ne može da uvaži reklamaciju potrošača, TIM je dužan da pisanim putem obavestiti potrošača o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Odbijanjem reklamacije potrošač stiče pravo da spor reši vansudskim putem pred nadležnim telom.
- Predlog za pokretanje vansudskog rešavanja spora potrošač podnosi Ministarstvu u skladu sa čl.159 Zakona o zaštiti potrošača, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Prodavac je po zakonu dužan da učestvuje u ovom postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
- Link za listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se nalazi na sledećem linku:
https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
XIII. Zaštita podataka o ličnosti
- TIM d.o.o. Bajina Bašta se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca.
- Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice www.timbb.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.